Visando atender as solicitações por informações em tempo real sobre circunstâncias excepcionais ou interrupções que afetam as operações, a APM Terminals lançou um sistema global de alerta ao cliente. O serviço está disponível na maior parte das localizações dos terminais APM e faz parte de uma ampla gama de serviços, como informações de rastreamento de contêineres em tempo real. A iniciativa foi desenvolvida para fornecer mais visibilidade e comunicação proativa aos clientes dos terminais APM por meio do site da empresa.

Para receber os alertas, é necessário realizar a solicitação pelo site através do link: https://www.apmterminals.com/pt/dashboard/Register e preencher algumas informações. Os clientes que se registrarem no serviço serão os primeiros a saber informações sobre o terminal, com e-mails e SMS sendo entregues diretamente a eles, dentro de alguns minutos após a publicação da mensagem no site. Essas informações em tempo real darão aos clientes tempo hábil para ajustar suas agendas ou tomar qualquer ação adicional.

Os terminais apenas usarão a função de alertas para problemas graves que têm implicações claras para os clientes. Sempre que possível, o terminal fornecerá um tempo estimado de resolução, links para outras fontes de informações ou, quando disponíveis, soluções alternativas. Além disso, os clientes podem escolher entre várias opções para garantir que apenas recebam alertas aplicáveis - como informações do Gate ou navio -, escolher entre receber a mensagem via SMS ou e-mail, além de poder optar por receber alertas de um ou vários terminais.

O foco principal é melhorar a experiência do cliente com o terminal. Recebendo com antecedência a informação ele consegue se programar melhor com sua cadeia logística. Com isso, a nossa expectativa é ser referência como terminal no Brasil e melhorar cada vez mais a experiência do cliente com o porto através de pessoas, processos e tecnologia”, afirma o gerente comercial da APM Terminals, André Magalhães.

Em caso de dúvidas, fazer contato através dos telefones: 85 3372-2725 | 3133-2600 | 3133-2612; ou por e-mail: tsc.pecem@apmterminals.com.